A instituição pode bloquear por segurança, mas o contrato precisa prever as situações de bloqueio e o cliente deve ser informado. Bloqueio sem motivo claro e sem prazo para acabar pode ser questionado na Justiça.

O encerramento é permitido, mas precisa seguir um procedimento: comunicação ao cliente, prazo e devolução correta do saldo. Quando isso não acontece, é possível pedir a devolução do dinheiro e, conforme o caso, indenização.

Pelas regras do Banco Central, o bloqueio cautelar de Pix por suspeita de fraude pode durar até 72 horas. Passado esse prazo sem explicação, vale buscar orientação.

Quando a suspensão acontece sem explicação concreta e a revisão é negada, é possível pedir à Justiça o restabelecimento da conta, inclusive com pedido de urgência, principalmente se ela é usada para trabalhar.

Sim. Quando há documentos mostrando o bloqueio e o prejuízo, pedimos ao juiz uma liminar para liberar o saldo ou reativar a conta antes do fim do processo. A decisão depende de cada caso.

Prints da mensagem de bloqueio, e-mails e protocolos de atendimento, extratos mostrando o saldo, comprovantes da origem do dinheiro e, se for o caso, prints das vendas ou do perfil. Pode mandar tudo pelo WhatsApp.

Sim. O escritório fica em Salvador, mas o atendimento é online em todo o Brasil, inclusive São Paulo. A ação pode ser proposta no Juizado Especial da sua cidade e todo o acompanhamento é feito pelo WhatsApp.

A análise do caso não tem custo. Os honorários são combinados em contrato antes de qualquer ação, de forma transparente.