Depende do que o atraso causou. A empresa deve informar e oferecer assistência, como alimentação e, se necessário, hospedagem. Se você ficou sem assistência, perdeu compromisso, conexão ou dia de trabalho, pode ter direito a indenização por danos materiais e morais.

Oferecer reacomodação em outro horário, em outra empresa ou o reembolso integral da passagem. Se o cancelamento trouxe prejuízo, cabe pedir indenização.

Registre tudo: fotos, vídeos, o horário em que o ônibus parou e em que chegou outro, e se houve água, comida ou apoio. Demora longa sem assistência é falha do serviço e pode gerar indenização.

Guarde a etiqueta da bagagem e a passagem, registre a reclamação na empresa e anote o protocolo. A empresa responde pela bagagem que transporta.

Passagem ou bilhete, prints e mensagens da empresa, fotos e vídeos do problema, comprovantes de gastos extras com comida, hotel ou transporte e o protocolo de reclamação. Pode mandar tudo pelo WhatsApp.

Em regra, o prazo é de 3 anos contados da viagem. Quanto antes, mais fácil reunir as provas.

Sim. O escritório fica em Salvador, mas o atendimento é online em todo o Brasil, inclusive São Paulo. A ação pode ser proposta no Juizado Especial da sua cidade e todo o acompanhamento é feito pelo WhatsApp.

A análise do caso não tem custo. Os honorários são combinados em contrato antes de qualquer ação, de forma transparente.