Se o cancelamento partiu da empresa, cobrar multa ou taxa do passageiro é abusivo. Você pode pedir a devolução integral do que pagou, incluindo passeios e serviços extras, e, conforme o caso, indenização.

Pode, mas precisa provar com documentos, como boletim meteorológico, relatório marítimo ou comunicação da autoridade portuária. Sem prova, o motivo alegado não afasta a responsabilidade da empresa.

Não. É preciso mostrar o que a viagem significava, como lua de mel, aniversário, réveillon ou viagem com idosos e crianças, e o descaso da empresa, como e-mails sem resposta. Por isso guardar tudo por escrito faz diferença.

Sim. Agência e armadora respondem juntas perante o consumidor. A fatura do cartão ajuda a mostrar quem recebeu o pagamento.

Cada passageiro afetado pode ter direito à sua própria indenização, inclusive crianças e idosos. Quando há criança no processo, a ação vai para a vara cível, não para o Juizado.

Contrato ou voucher, roteiro contratado, comunicados e e-mails da empresa, fatura do cartão, recibos de passeios e serviços extras, fotos e vídeos. Pode mandar tudo pelo WhatsApp.

Sim. O escritório fica em Salvador, mas o atendimento é online em todo o Brasil, inclusive São Paulo. A ação pode ser proposta no Juizado Especial da sua cidade e todo o acompanhamento é feito pelo WhatsApp.

A análise do caso não tem custo. Os honorários são combinados em contrato antes de qualquer ação, de forma transparente.