Nubank encerrou ou bloqueou sua conta? Veja como recuperar o saldo

Você recebeu a notificação de que o Nubank encerrou a sua conta, ou a conta foi bloqueada de repente, com dinheiro dentro? É uma situação cada vez mais comum, e quase sempre vem acompanhada de uma mensagem genérica, sem explicar o motivo. Veja o que o banco pode fazer, o que ele precisa respeitar e como agir para recuperar o seu saldo.

Por que o Nubank encerra ou bloqueia contas

• Pix contestado como golpe: quando alguém que mandou um Pix para você aciona o banco dizendo que caiu em golpe, a sua conta pode ser marcada e bloqueada, mesmo que você não tenha nada a ver com a fraude;
• Movimentação considerada suspeita pelo sistema de segurança (muitas entradas e saídas, valores fora do seu perfil);
• Cadastro ou documentos com divergência;
• Decisão comercial do banco de não manter o relacionamento.

O Nubank pode encerrar a minha conta?

Pode. A Justiça entende que nem o banco nem o cliente são obrigados a manter o contrato para sempre. Mas o encerramento não pode ser feito de qualquer jeito. O banco precisa:

• comunicar o cliente de forma clara;
• dar um prazo para a pessoa se organizar, transferir valores e trocar a conta de recebimento de salário ou de vendas;
• devolver todo o saldo que pertence ao cliente.

Quando o banco bloqueia tudo de surpresa, retém o dinheiro sem prazo ou não explica o que está acontecendo, há espaço para pedir na Justiça a liberação do saldo e, conforme o caso, indenização.

E se o bloqueio veio de um Pix contestado?

O Pix tem um mecanismo para devolver dinheiro de golpes, e o banco pode fazer um bloqueio cautelar de até 72 horas para analisar. O problema é quando a análise não termina, a conta inteira fica travada ou o cliente, que recebeu o dinheiro de forma legítima (por uma venda ou serviço, por exemplo), é tratado como golpista. Nesses casos, a prova de origem do dinheiro é decisiva: conversa com o pagador, comprovante de entrega, nota fiscal.

O que fazer agora

1. Tire prints da notificação de encerramento ou bloqueio e do saldo que aparece no app.
2. Converse pelo chat do app, peça o motivo por escrito e anote o protocolo.
3. Peça a transferência do saldo para outra conta sua e guarde a resposta.
4. Junte a prova de origem dos valores: contracheque, notas, conversas, comprovantes.
5. Registre reclamação no consumidor.gov.br e na ouvidoria do banco.
6. Procure um advogado se o saldo não for liberado ou se você depende dessa conta para receber salário ou vendas.

Dá para conseguir na Justiça?

Nos casos de saldo retido, é possível pedir uma liminar para que o banco libere o dinheiro logo no começo do processo, em regra no Juizado Especial da sua cidade. A discussão não é se o banco pode encerrar a conta, e sim se ele seguiu o procedimento correto e devolveu o que é seu. O dano moral depende do prejuízo concreto, como ficar sem salário, sem dinheiro para contas ou com vendas paradas.

Perguntas frequentes

O Nubank encerrou minha conta sem aviso. Isso é permitido?

O banco pode encerrar o relacionamento, mas precisa comunicar o cliente, dar prazo e devolver o saldo. Encerramento de surpresa, com dinheiro retido e sem explicação, pode ser levado à Justiça.

O que acontece com o meu saldo se a conta for encerrada?

O saldo pertence ao cliente e deve ser devolvido, normalmente por transferência para outra conta em seu nome. Se o banco segurar o valor sem prazo, é possível pedir a liberação judicial.

Minha conta foi bloqueada porque alguém contestou um Pix. E agora?

O bloqueio cautelar do Pix pode durar até 72 horas. Se passou disso e a conta continua travada, reúna a prova de que o dinheiro foi recebido de forma legítima e busque orientação. Bloquear a conta inteira por tempo indeterminado costuma ser considerado abusivo.

Posso pedir indenização?

Pode, mas o dano moral não é automático. Ele depende do que o bloqueio ou encerramento causou, como ficar sem acesso ao salário, atrasar contas ou perder vendas.

Vocês atendem fora de Salvador?

Sim. O escritório fica em Salvador e atende online em todo o Brasil, inclusive São Paulo. A análise do caso não tem custo.